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承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)，工作如下： (1) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理； 對(duì)不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。 (2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。收到被投訴者的書(shū)面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。 (4) 對(duì)不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)，工作如下： (1) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理； 對(duì)不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》。 (2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書(shū)》要求其在10工作日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。收到被投訴者的書(shū)面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴者。 (4) 對(duì)不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解 (5)對(duì)屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。訴者的書(shū)面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴訴案件，應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解 (5)對(duì)屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。訴者的書(shū)面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投訴案件，應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解 (5)對(duì)屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件，應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。訴者的書(shū)面答復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證；被投訴者逾期不答復(fù)的，不影響投訴的處理。 (3)不屬旅游管理部門(mén)管轄的，以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書(shū)》將投訴材料移送有關(guān)部門(mén)處理并告知投者。 (4) 對(duì)不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠件，應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》。解。調(diào)解不成的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在事實(shí)清楚，證據(jù)充分的基礎(chǔ)上，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理，并制作《旅游投訴處理決定書(shū)》